Proactivité

Pour une meilleure expérience clients, il est impératif que vos chargés clients soient conscients de l’importance de la relation clients et qu’il y ait une bonne corrélation entre les équipes internes et les équipes externes.

Il est essentiel que vos chargés clients s’imprègnent de la politique qualité de votre entreprise avant chaque début de projet. En effet pour donner une plus-value à votre service clients, vos conseillers doivent savoir comment fonctionne votre entreprise, l’histoire de son label, les détails de vos produits et services.

Ainsi vous avez l’assurance d’avoir des conseillers autonomes, proactif et des clients satisfaits.

Vos agents sont connectés en permanence sur votre site web et suivent le trafic. Ils détectent ainsi les habitudes et les besoins des clients, ils vous transmettent leurs attentes via des reporting au quotidien. Un accompagnement personnel est assuré envers ceux qui ont du mal à se décider et les clients insatisfaits.

Joignabilité

Les entreprises qui ont les plus grandes satisfactions clients, ont les meilleurs retours financiers. Il est donc est important que votre service clients, reste joignable au moins à 92%. Que la communication passe par web chat, sms, téléphone, sur les réseaux sociaux et par messagerie aucune demande ne reste sans réponse.

Parce qu’il est important que vos clients aient une réponse rapide dès le premier contact, qu’ensemble nous analysons les moments de pics et planifions les agents en conséquence. Si nécessaire, nous recrutons afin de renforcer les équipes.
  Ainsi, lors d’un traitement, chaque client se voit accorder le temps qu’il faut ; il est bien accueilli, sa demande est comprise et son besoin est satisfait. Cela permet d’éviter ainsi les rappels d'insatisfactions.

À tous ses moyens humains, viennent s’ajouter les ressources techniques avec l’utilisation des meilleures solutions technologiques permettant de recevoir et de répondre simultanément à plus d’un appel à la fois.