Comment se passent la passation de service et le paiement ?

1. Vous signez le contrat de prestation de services par RELIEVE CONNECT le 2 octobre 2017 au matin (par exemple).
2. Notre chargé de compte vous contacte dans la même journée afin d’organiser la formation sur vos consignes et habitudes. Dans le cadre d’une souscription avec un nouvel agenda, le chargé de comptes clients (Keldoc, Progenda Doctolib, Mondocteur) prendra aussi contact avec vous pour les paramétrages de votre nouveau logiciel de prise de rendez-vous. Si vous avez déjà votre agenda qui n’est pas fournit par l’un de nos 4 partenaires, il n’est pas obligatoire de le changer, mais sachez que nous aurons besoin de 45 minutes pour que vous nous montriez comment il fonctionne.
3. RELIEVE CONNECT avec son partenaire télécom préparent le numéro qui vous sera utile lors du transfert de vos appels. Une programmation avec le prestataire d’agenda sera aussi faite pour permettre la remontée des appels de vos patients/clients avec votre agenda.
4. Par la suite, vous recevez votre numéro local (France) de transfert. Il ne vous reste plus qu’à activer le renvoi des appels vers le numéro de transfert que nous vous avons attribué. Tout le processus peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrés maxi pour 1 à 3 praticiens. Pour une maison médicale de plus de 3 praticiens ça sera entre 5 à 15 jours ouvrés mais nous ferons tout notre possible pour écourter ce délai.

Votre secrétariat est constitué de personnes humaines

Une fois tout mis en place, Sachez que nous travaillons pour vous et vous ne sentirez pas la distance. Selon votre besoin, vous pourrez demander l’écoute sur un enregistrement d’appels afin d'apprécier la performance de notre service. Que vous soyez devant le portail du patient pour une Visite à domicile, et que ce dernier ne répond pas, depuis le secrétariat nous tentons de le joindre pour lui indiquer que vous être arrivé. Que vous ayez besoin d’aide sur votre logiciel agenda, nous sommes aussi là pour vous assister sans vous demander le moindre frais supplémentaire. Vos patients ou clients son rassurés de pouvoir parler à la même secrétaire et d’avoir au bout du fil une vraie personne qui leur redonne le sourire.

Le télé-secrétariat à distance avec RELIEVE CONNECT

La technologie est vraiment superbe, vos patients appellent sur votre ligne, le téléphone sonne au secrétariat externe afin de ne pas vous perturber au cabinet. Nous répondons en votre nom : cabinet… (Votre titre)…bonjour. Nous prenons vos messages et les rendez-vous. Les demandes urgentes vous sont transférées si nécessaire sur votre mobile ou ligne secondaire. De votre côté, voyez tout ce qui se passe en temps réel sur votre ordinateur ou téléphone mobile. Selon votre demande, nous avons la possibilité d’envoyer des sms ou des messages vocaux à vos patients pour annulation ou déplacement de rdv car on sait que les travailleurs n’aiment pas souvent être dérangés ou tout simplement à vous même lorsque vous êtes au bloc ou en séminaire sans pour autant faire sonner votre téléphone. Ce qui est vraiment merveilleux pour vous qui aimez la transparence, nous vous donnons l’accès à un tableau de bord compteur qui vous est dédié. Ce tableau de bord vous permet de suivre en temps réel le nombre d’appels en cours, reçus, abandonnés et transférés, en bref vous contrôlez ce que vous payez.

Vous vous demandez à quel moment vous devrez nous payer ?

Chez nous tout est pratique, dans le cas ou vous avez opté pour :

• Le forfait basic, l’entreprise vous facture à partir du jour où le transfert d’appels de vos patients ou clients a commencé. Notez que pour ce type de prestation, vous devez payer d’avance le trimestre. Votre facture vous est envoyée en même temps que votre contrat et vous disposez alors d’un délai de paiement de cinq (5) jours ouvrés. Vous recevrez votre prochaine facture 2 mois plus tard, avec une échéance de paiement de 30 jours.
• La tarification à l’appel (grand volume d’appels et de tâches), l’entreprise vous envoi votre facture relative aux frais de mise en service en même temps que votre contrat. Une fois que vous nous transmettez le contrat signé, vous disposez de cinq (5) jours ouvrés pour valider votre paiement des frais de mise en service. Vous recevrez votre première facture des appels entre le 23 et 25 de chaque mois avec une échéance de 30 jours net.

Pourquoi payer des frais de mise en service ?

Tout simplement parce que pour vous permettre de nous transmettre les appels de votre cabinet, nous faisons appel à un opérateur télécom français spécialisé, ainsi qu’un technicien réseau. Cela nécessite des coûts supplémentaires et la société RELIEVE CONNECT supporte une partie de ces frais.

LANCEZ-VOUS DÈS MAINTENANT !

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Il parait que le bouche à oreille est excellent, parlez du secrétariat à vos confrères et consœurs pour nous soutenir dans notre métier.